Gestão de Processos: Uma Breve Introdução!

A gestão dos processos de negócio é extremamente importante e atualmente é utilizada como meio para se obter  vantagem competitiva, pois através desta é possível identificar gargalos nos processos, possíveis melhorias sistêmicas e de processos e, por fim, garantir a satisfação e produzir produtos e serviços de qualidade.

De acordo com TREGEAR (2010) a sequência à estratégia à execução possui as seguintes características:

– Organizações existem para entregar valor aos seus clientes e partes interessadas. Isto é definido por sua estratégia;

– Elas fazem isso através de uma série de atividades coordenadas que permeiam diversos elementos funcionais da organização. Isto é um processo;

– Faz sentido otimizar esses processos a fim de satisfazer as necessidades do cliente e outras partes interessadas. Isto é melhoria de processo;

– Ao se assumir uma visão coordenada do desempenho de todos os processos pelos quais uma organização entrega valor, aperfeiçoa-se o desempenho global. Isto é gestão dos processos;

– A gestão de processos permite que as organizações foquem em processos que criam a diferenciação no mercado descrita pela estratégia. Isto é execução.

Espero que tenha gostado!

Grande Abraço!

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