Gestão de Processos: PDCA – Ferramenta Gerencial para Tomada de Decisões

Gestão de Processos: PDCA – Ferramenta Gerencial para Tomada de Decisões

O PDCA foi criado Walter Shewhart, em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Edwards Deming. Esta ferramenta é extremamente importante para garantir a melhoria contínua dos processos e a eficácia do trabalho em equipe. O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomadaLeia mais sobreGestão de Processos: PDCA – Ferramenta Gerencial para Tomada de Decisões[…]

Gestão de Processos: Porque Temos Dificuldades de Entregar Valor Aos Nossos Clientes?

Gestão de Processos: Porque Temos Dificuldades de Entregar Valor Aos Nossos Clientes?

A estratégia de uma organização é executada através de seus processos de negócios, desta forma eles devem ser geridos e melhorados continuamente. No entanto, o que vemos são retrabalhos, serviços de má qualidade, clientes insatisfeitos e outros problemas que poderiam ser evitados. Cliente satisfeito hoje pode não ser amanhã. A qualidade é um conceito subjetivoLeia mais sobreGestão de Processos: Porque Temos Dificuldades de Entregar Valor Aos Nossos Clientes?[…]