Gestão de Processos: Porque Temos Dificuldades de Entregar Valor Aos Nossos Clientes?

Gestão de Processos: Porque Temos Dificuldades de Entregar Valor Aos Nossos Clientes?

A estratégia de uma organização é executada através de seus processos de negócios, desta forma eles devem ser geridos e melhorados continuamente. No entanto, o que vemos são retrabalhos, serviços de má qualidade, clientes insatisfeitos e outros problemas que poderiam ser evitados. Cliente satisfeito hoje pode não ser amanhã. A qualidade é um conceito subjetivoLeia mais sobreGestão de Processos: Porque Temos Dificuldades de Entregar Valor Aos Nossos Clientes?[…]